Responsable de la Notificación
Se puede asignar un responsable a la notificación para identificar quien tiene que gestionar su tramitación. Puede asignarse como responsable a un operador o a un grupo, para que, dentro del mismo, los operadores decidan quien se hace cargo de la misma.
Para ello, dentro del detalle de una Notificación, se abre el desplegable con el título Asignar responsable.
En el desplegable se muestran los operadores y los grupos que pueden ser elegidos como responsables.
En el desplegable se muestran los operadores que pueden ser elegidos como responsables.
Asignar responsable a un Operador
Para que un operador pueda ser elegido como responsable, en su configuración tiene que tener la empresa destinataria de la notificación. Si no tiene ningún filtro definido o los filtros no le permiten ver la notificación, se le podrá elegir como responsable y pasa automáticamente a ver la notificación.
Una vez asignado el responsable, el mismo aparece con la leyenda “Esperando respuesta del responsable” y un triángulo naranja junto al avatar.
Excepción: si un operador se asigna a sí mismo como responsable no queda en espera de aceptación de responsabilidad si no que directamente se establece como responsable confirmado.
La asignación de responsable se registra en el historial de la notificación:
Al operador designado como responsable, se le envía un correo informándole y cuando entra en la aplicación se le muestra una ventana con las asignaciones de responsable que tiene pendientes de aceptar:
En la pantalla del PANEL se le muestra en una columna las notificaciones pendientes de aceptar la asignación de responsabilidad pudiendo marcar si acepta o rechaza la responsabilidad.
Cuando el operador designado como responsable acepte la responsabilidad, desaparecerán la leyenda y el triángulo y el evento se registra en el historial de la notificación:
Asignar responsable a un Grupo
Se puede seleccionar un Grupo que tenga la empresa destinataria de la notificación en su listado de empresas.
Una vez asignado un Grupo como responsable, el mismo aparece con la leyenda “Esperando respuesta de un responsable” y un triángulo naranja junto al avatar.
El avatar de los grupos es de forma cuadrada para distinguirlo del avatar de los operadores que es redondo. Dentro del avatar se muestran las 4 primeras letras del nombre del Grupo.
La notificación queda a la espera de que los operadores del Grupo que tienen acceso a la notificación rechacen la responsabilidad o uno de ellos la acepte.
Pasando el ratón sobre el avatar del grupo se muestra una ventana con los operadores del Grupo que tienen acceso a la notificación y si han aceptado o no la responsabilidad:
La asignación de responsable a un grupo se registra en el historial de la notificación:
A los operadores del Grupo que tienen acceso a la notificación se les envía un correo electrónico informándoles de que se ha asignado como responsable al Grupo. Cuando entran en la aplicación se les muestra una ventana con las asignaciones de responsable, individuales y de grupo en las que está pendiente que se acepte la responsabilidad:
En la pantalla del PANEL se le muestra en la columna de notificaciones pendientes de aceptar las asignaciones a Grupo que están pendientes de ser aceptadas:
Pasando el ratón sobre el avatar se muestra el estado de la asignación de responsabilidad por los operadores:
En esta pantalla y en la pantalla del detalle de la notificación puede aceptar o rechazar la responsabilidad.
Si rechaza la responsabilidad se reflejará en el historial:
Y al pasar el ratón sobre el avatar de grupo, se mostrará que el operador ha rechazado ser responsable:
Mientras haya operadores que pueden ser responsables aún, el avatar seguirá mostrando el triángulo naranja para indicar que todavía no hay un operador que haya aceptado ser el responsable.
Si todos los operadores del Grupo rechazan la responsabilidad, el avatar mostrará un triángulo rojo y al pasar con el ratón se verá cuando cada operador rechazó la responsabilidad:
Cuando un operador acepta la responsabilidad, se refleja en el historial:
Y en el avatar del Grupo, desaparece el triángulo naranja para indicar que la notificación ya tiene un responsable. Pasando el ratón sobre el avatar se muestra el operador que ha aceptado y los que han rechazado o no han hecho nada:
Cada vez que un operador rechaza o acepta la responsabilidad en una asignación de grupo se manda correo a todos los miembros del grupo que ven la notificación para informarles.
Si un operador deja de tener acceso a la notificación porque se le ha quitado la empresa de su perfil, o porque se le ha deshabilitado, el avatar de la asignación a Grupo se actualiza para reflejar las implicaciones, y el detalle al pasar el ratón sobre el avatar muestra dichos incidentes:
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